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Simplicity as a Service

Web Summit Simplicity as a Service

AnyDesk @ Web Summit 2021 in Lissabon

Wie beeinflussen technische Trends die Welt des Kundenservice?

Die Digitalisierung ist wichtiger denn je geworden. Ein wesentlicher Teil des gesamten Prozesses sind neue Technologietrends. Einige von ihnen werden sicherlich die Zukunft prägen, andere vielleicht. Holger Friesz, VP Commercial bei AnyDesk, hat vor einigen Wochen in einem Blogbeitrag einige Trends, z.B. das Konzept des “Self-Service” oder Künstliche Intelligenz diskutiert.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es immer sinnvoll, ein Auge auf neue Trends zu haben. Stellen Sie sich die Frage: Was ist für meine Kunden nützlich? Wie kann ich sie noch besser unterstützen? Es ist kein Geheimnis: Zeit ist oft Geld. Indem man Dinge vereinfacht und Prozesse vereinfacht, spart man Zeit. Deshalb ist Einfachheit, bzw. das englische Wort “Simplicity”, einer der Schlüsselbegriffe, nicht nur in der Technik.

Einfache Lösungen in der Technik

Was bedeutet Einfachheit in Bezug auf die Technologie? Wie bereits erwähnt, kann Technologie zur Vereinfachung von Prozessen beitragen: zum Beispiel ein Ticketingsystem, das Ihnen dabei hilft, die Anfragen Ihrer Kunden zu organisieren. Aber das ist noch nicht alles: Technologie hilft uns dabei, sofortigen Zugang zu Informationen zu erhalten, egal wann und wo. Dies kann mit Hilfe einer Chat-Funktion auf einer Website geschehen oder mit einem Wissens-Forum bzw. einer Art “Help Center”, das Antworten auf die häufigsten Kundenfragen liefert.

Wenn wir über Software sprechen, sind schlanke Anwendungen und Benutzerfreundlichkeit von wesentlicher Bedeutung. Niemand möchte viel Zeit damit verbringen, zu verstehen, wie etwas funktioniert. Der Einsatz einer intuitiv zu bedienenden Software für den Kundensupport sorgt für zufriedene Kunden und zufriedene Mitarbeiter zugleich. Einfachheit wird zu einer Dienstleistung, die von allen geschätzt wird.

Die Entwicklung des Customer Service

Von Telefonanrufen über E-Mails bis hin zur Idee des Self-Service: Heutzutage dreht sich der Kundenservice um das Kundenerlebnis. Ein wichtiges Element des modernen Customer Service ist Agilität. Die jüngste Corona-Pandemie hat uns eine wichtige Lektion erteilt, denn wir haben gesehen, wie flexibel wir alle mit Hilfe der Digitalisierung geworden sind.

Prozesse werden einfacher und schneller, wenn sie in eine digitale Umgebung übertragen werden. Diese Schnelligkeit muss in Agilität übergehen und letztlich in die Kundenerfahrung einfließen. Sicherlich spielt die Technologie hier eine Schlüsselrolle – ob wir nun an digitale Help Center, Kundenportale, Chatbots oder sofort zugängliche Informationen denken. Wir dürfen jedoch nicht vergessen, dass es bei der eigentlichen Erfahrung um Menschen geht – Ihre Kunden!

Treffen Sie uns auf dem Web Summit

Interessieren Sie sich für Tech-News und Trends? Verpassen Sie nicht den Web Summit 2021, und lassen Sie uns den digitalen Talk in die persönliche Welt bringen!

Als eine der renommiertesten Technologie-Konferenzen weltweit bringt der Web Summit in Lissabon die Menschen und Unternehmen zusammen, die die globale Tech-Industrie neu definieren – von Gründern und CEOs bis hin zu Start-ups und Young Professionals.

Treffen Sie uns auf der Ausstellung am Messestand E116!

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