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Simplicidade como Serviço – Novas Estratégias de Suporte ao Cliente


Como as tendências tecnológicas influenciam o mundo do atendimento ao cliente

A digitalização se tornou mais importante do que nunca. As novas tendências tecnológicas moldam o domínio do suporte ao cliente e sua implantação pode fazer uma grande diferença entre a média e o ótimo atendimento ao cliente. Enquanto algumas tendências tecnológicas estão aqui para ficar, outras poderão em breve ser ultrapassadas e superadas por tecnologias ainda melhores e mais rápidas.

Em um post recente no blog, Holger Friesz, VP Comercial da AnyDesk, deu uma espiada no futuro do atendimento ao cliente. Qual será o papel das novas tecnologias quando se trata de auxiliar os clientes? A simplicidade é uma nova tendência que muda a forma como nos comunicamos com os clientes e resolvemos problemas?

Para permanecer competitivo, é sempre útil ficar de olho nas novas tendências. Pergunte-se: Que serviços fazem sentido para meus clientes? Como posso apoiá-los ainda mais? As tecnologias que estou utilizando estão realmente atualizadas e refletem a tendência à simplicidade?

Tempo é dinheiro, portanto, facilitar para seus clientes e seus funcionários levará a uma maior eficiência e retenção de clientes. Simplicidade é um dos termos-chave que deve ser lembrado quando se fala de tendências futuras, não apenas no campo da tecnologia, mas também no mundo do atendimento ao cliente.

Simplicidade em tecnologia

O que significa simplicidade em termos de tecnologia? A tecnologia pode ajudar a simplificar os processos. Vemos esta simplificação nos sistemas de bilhetagem, por exemplo, que ajudam a organizar os pedidos de seus clientes. Mas há ainda mais: a tecnologia nos ajuda a obter acesso instantâneo à informação, não importa quando ou onde. Isto pode ser feito com a ajuda de uma funcionalidade de bate-papo em um website, ou um centro de ajuda que oferece a resposta às perguntas mais comuns dos clientes.

Como fornecedor de um produto ou serviço, você já deve ter notado uma tendência nas expectativas do cliente no sentido de uma rápida e ágil solução de problemas. Os clientes estão em busca de soluções instantâneas e agentes de suporte ao cliente que estejam imediatamente disponíveis para ajudá-los caso não consigam encontrar a resposta em seu site. A satisfação do cliente diminui rapidamente se seus clientes tiverem que esperar muito tempo para que os problemas sejam resolvidos adequadamente.

Imagine quanto tempo e frustração você pode poupar de seus clientes e funcionários ao investir em um sistema de bilhetes ou ao criar uma seção de autoajuda adequada em seu site. Certamente, nem todos os problemas que seus clientes trazem à sua atenção são fáceis. Às vezes, são necessárias as bases de conhecimento e a experiência de uma equipe de suporte ao cliente que investiga um caso em detalhes. Contudo, uma grande proporção das consultas dos clientes pode ser atendida fornecendo respostas mais comuns facilmente acessíveis em seu site na forma de Perguntas Frequentes.

Quando se trata de software, aplicações leves e fáceis de usar são essenciais. Ninguém quer gastar muito tempo tentando entender como as coisas funcionam. O uso de um software para seu suporte ao cliente que esteja operando intuitivamente proporciona clientes e funcionários satisfeitos ao mesmo tempo. A simplicidade se torna um serviço, valorizado por todos, economizando tempo e dinheiro preciosos.

Um novo nível de simplicidade com Software de Desktop Remoto

Como uma empresa, é importante fornecer a estrutura adequada para sua equipe de suporte ao cliente. Especialmente no campo de produtos e serviços de TI, ser capaz de dar suporte remoto eficiente é essencial. Ao invés de perder tempo enviando e-mails continuamente sem determinar ou resolver o problema, você pode colher os benefícios de uma Solução de Desktop Remoto.

Uma ferramenta ágil de Suporte Remoto permite que você acesse outro dispositivo em tempo real – do tablet e dispositivo móvel ao PC desktop clássico. Ela permite que você forneça suporte de forma flexível de qualquer lugar e a qualquer momento e resolva os problemas de seus clientes de forma rápida e eficiente. Fácil de usar e rapidamente implementado na infraestrutura de TI existente de sua empresa, o software de Suporte Remoto elevará a qualidade do serviço ao cliente a longo prazo.

Se seus funcionários estão recebendo a ferramenta certa para fornecer suporte remoto rápido, simples e fácil, você está garantindo um serviço de alta qualidade que está em sintonia com as expectativas de seus clientes. Velocidade e simplicidade só podem ser atingidas se as ferramentas em mãos forem suficientemente avançadas para se adaptarem a essas expectativas alteradas.

A evolução do atendimento ao cliente

De telefonemas a e-mails até a ideia de autoatendimento: atualmente, o bom atendimento ao cliente gira em torno da experiência do cliente. Um elemento importante do atendimento ao cliente contemporâneo é a agilidade. A recente pandemia nos ensinou uma lição importante: testemunhamos como todos nós nos tornamos flexíveis e ágeis com a ajuda da tecnologia.

Os processos tornam-se mais simples e rápidos quando são transferidos para um ambiente digital. Esta velocidade deve se traduzir em agilidade e, por fim, fluir para a experiência do cliente. Certamente, a tecnologia desempenha aqui um papel fundamental – quer pensemos em centros de ajuda digital, portais de clientes, chatbots ou informações imediatamente acessíveis. Entretanto, não devemos esquecer que a experiência real é sobre seres humanos – seus clientes.

Em alguns casos, ainda será essencial ajudar pessoalmente os clientes a consertar seus problemas. A simplicidade como serviço aliada a uma equipe de suporte ao cliente empática e apaixonada, que tem as ferramentas certas à mão, é a chave final para o sucesso. É seu representante de suporte que normalmente intervém quando as perguntas frequentes e a central de ajuda não podem trazer a solução que seu cliente precisa. Mesmo na era da tecnologia, a interação com os clientes continua sendo um aspecto importante para oferecer um ótimo suporte ao cliente.

Conclusão

O atendimento ao cliente está em constante evolução, à medida que as novas tendências tecnológicas mudam o cenário técnico em que as equipes de suporte operam. Ter call centers em funcionamento, em algum momento, foi a mais nova tendência. Mais tarde, surgiram conversas ao vivo para substituir os call centers clássicos, mas todas estas tendências foram há muito ultrapassadas por tecnologias mais sofisticadas.

Entretanto, não é apenas a tecnologia que continuamente redefine a forma como prestamos suporte a nossos clientes. Uma mudança nas expectativas dos clientes em direção à simplicidade e à solução instantânea de problemas exige que as empresas pensem fora da caixa. O investimento em uma Solução de Suporte Remoto simplificará seu atendimento ao cliente e otimizará seus fluxos de trabalho, especialmente na área de TI.

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