Simplicidade Como Serviço – Novas Estratégias de Suporte ao Cliente

By Lisa Placa outubro 1, 2021

Como as Tendências Tecnológicas Influenciam o Mundo do Atendimento ao Cliente

A digitalização se tornou mais importante do que nunca. As novas tendências tecnológicas moldam o domínio do suporte ao cliente e sua implementação pode fazer uma grande diferença entre o atendimento ao cliente mediano e excepcional. Enquanto algumas tendências tecnológicas estão aqui para ficar, outras poderão ser ultrapassadas em breve e superadas por tecnologias ainda melhores e mais rápidas.

Em um post recente no blog, Holger Friesz, VP Comercial da AnyDesk, analisou o futuro do atendimento ao cliente. Qual será o papel das novas tecnologias quando se trata de auxiliar os clientes? A simplicidade é uma nova tendência que muda como nos comunicamos com os clientes e resolvemos problemas?

Para permanecer competitivo, é sempre útil ficar de olho nas novas tendências. Se pergunte coisas como: que serviços fazem sentido para meus clientes? Como posso apoiá-los ainda mais? As tecnologias que estou utilizando estão realmente atualizadas e refletem a tendência da simplicidade?

Tempo é dinheiro, portanto, facilitar as coisas para seus clientes e funcionários levará a uma maior eficiência e, consequentemente, um aumento da taxa de retenção de clientes. Simplicidade é um dos termos-chave que devem ser lembrados quando falamos sobre tendências futuras, não apenas no campo da tecnologia, mas também no mundo do atendimento ao cliente.

Simplicidade em Tecnologia

O que significa simplicidade em termos de tecnologia? A tecnologia pode ajudar a simplificar os processos. Vemos esta simplificação nos sistemas de gerenciamento de tarefas, por exemplo, que ajudam a organizar os pedidos de seus clientes. Mas há muito mais: a tecnologia nos ajuda a ter acesso instantâneo à informação, não importa quando ou onde. Isto pode ser feito com a ajuda de uma funcionalidade de bate-papo em um website ou um centro de ajuda que oferece a resposta às perguntas mais frequentes dos clientes.

Como fornecedor de um produto ou serviço, você já deve ter notado uma tendência nas expectativas do cliente de ter uma solução de problemas rápida e efetiva. Os clientes estão em busca de soluções instantâneas e uma equipe de atendimento ao cliente que esteja imediatamente disponível para ajudá-los caso não consigam encontrar a resposta em seu site. A satisfação dos clientes diminui rapidamente se eles tiverem que esperar muito tempo para que seus problemas sejam resolvidos adequadamente.

Imagine quanto tempo e frustração você pode poupar de seus clientes e funcionários ao investir em um sistema de gerenciamento de tarefas ou ao criar uma seção de autoajuda adequada em seu site. Certamente, nem todos os problemas que seus clientes têm são fáceis de solucionar. Às vezes, são necessárias as bases de conhecimento e a experiência de uma equipe de suporte ao cliente que investiga um caso em detalhes. Contudo, uma grande proporção das questões dos clientes pode ser atendida fornecendo respostas que são facilmente acessíveis em seu site na forma de Perguntas Frequentes.

Quando se trata de software, aplicações leves e fáceis de usar são essenciais. Ninguém quer gastar muito tempo tentando entender como as coisas funcionam. O uso de um software para suporte ao cliente que tenha um uso intuitivo deixa ambos seus clientes e funcionários satisfeitos. A simplicidade se torna um serviço, valorizado por todos, economizando tempo e dinheiro.

Um Novo Nível de Simplicidade com Software de Desktop Remoto

Como uma empresa, é importante fornecer a estrutura adequada para sua equipe de suporte ao cliente. Especialmente no campo de produtos e serviços de TI, conseguir oferecer suporte remoto eficiente é essencial. Ao invés de perder tempo enviando e-mails continuamente sem determinar ou resolver o problema, você pode desfrutar dos vários benefícios de uma Solução de Desktop Remoto.

Uma ferramenta de Suporte Remoto ágil permite que você acesse outro dispositivo em tempo real – seja de um tablet, celular, ou PC. Ela permite que você forneça suporte de forma flexível de qualquer lugar e a qualquer momento, e resolva os problemas de seus clientes de forma rápida e eficiente. Fácil de usar e rapidamente implementado na infraestrutura de TI existente de sua empresa, o software de Suporte Remoto elevará a qualidade do serviço ao cliente a longo prazo.

Se seus funcionários têm a ferramenta certa para fornecer suporte remoto rápido, simples e fácil, você garante um serviço de alta qualidade em sintonia com as expectativas de seus clientes. Velocidade e simplicidade só podem ser alcançadas se as ferramentas que você tem forem avançadas o bastante para se adaptarem as expectativas de seus clientes.

A Evolução do Atendimento ao Cliente

Seja por meio de telefonemas, e-mails, ou até autoatendimento, uma coisa é certa: hoje em dia, o bom atendimento ao cliente gira em torno da experiência do cliente. Um elemento importante do atendimento ao cliente contemporâneo é a agilidade. A recente pandemia nos ensinou uma lição importante: testemunhamos como todos nós nos tornamos flexíveis e ágeis com a ajuda da tecnologia.

Os processos tornam-se mais simples e rápidos quando são transferidos para um ambiente digital. Esta velocidade deve se traduzir em agilidade e, por fim, fluir para a experiência do cliente. Certamente, a tecnologia desempenha aqui um papel fundamental – quer pensemos em centros de ajuda digital, portais de clientes, chatbots ou informações imediatamente acessíveis. Entretanto, não devemos esquecer que a experiência real é sobre seres humanos: seus clientes.

Em alguns casos, ainda será essencial ajudar pessoalmente os clientes a consertar seus problemas. A simplicidade como serviço aliada a uma equipe de suporte ao cliente empática e apaixonada, que tem as ferramentas certas à mão, é a chave final para o sucesso. É seu representante de suporte que normalmente intervém quando as perguntas frequentes e a central de ajuda não podem trazer a solução que seu cliente precisa. Mesmo na era da tecnologia, a interação com os clientes continua sendo um aspecto importante para oferecer um ótimo suporte ao cliente.

Conclusão

O atendimento ao cliente está em constante evolução à medida que as novas tendências tecnológicas mudam o cenário técnico em que as equipes de suporte operam. Ter call centers em funcionamento, em algum momento, foi a mais nova tendência. Mais tarde, surgiram conversas ao vivo para substituir os call centers clássicos, mas estas tendências foram ultrapassadas por tecnologias mais sofisticadas.

Entretanto, não é apenas a tecnologia que continuamente redefine como prestamos suporte a nossos clientes. Uma mudança nas expectativas dos clientes em direção à simplicidade e à solução instantânea de problemas exige que as empresas pensem fora da caixa. O investimento em uma Solução de Suporte Remoto simplificará seu atendimento ao cliente e otimizará seus fluxos de trabalho, especialmente na área de TI.

Procurando uma Solução de Suporte Remoto que seja fácil de implementar, cumpra os mais altos padrões de segurança e resolva os problemas em pouco tempo? Descubra como a AnyDesk tem ajudado empresas e organizações no mundo inteiro a melhorar a qualidade de seu Suporte Remoto.