讓簡約成爲服務的重要一環

技術趨勢如何影響客戶服務的世界

數碼化變得比以往任何時候都更加重要。整個數碼化過程的一些重要部分也被視為新的技術趨勢。有些趨勢注定會留下來，而有些則會被其他更好更快的科技所取代。 AnyDesk 的商業副總裁 Holger Friesz 幾週前在一篇博文中討論了幾種未來趨勢和影響。當談及顧客服務時，新科技將會擔任怎樣的角色？簡約是否會成爲一個新趨勢，並改變我們與顧客溝通以及解決困難的方式？

為了保持競爭力，關注新趨勢總是有用的。問問自己：甚麼對我的客戶有意義？我怎樣才能更好地支援他們？我所使用的技術是否真的跟上潮流，並符合簡約這個新的趨勢？

時間往往就是金錢。為你的員工及客戶簡化流程有助於提升效率並留住你的客戶。因此，簡約在未來各個層面上均是重要的關鍵字，不僅是技術層面，更適用於整個顧客服務的世界。

技術層面上的簡約

簡約在技術方面意味著什麼？如前所述，技術可以幫助簡化流程：例如一個管理客戶需求的訂單追蹤系統。但除此之外技術還能幫助我們隨時隨地獲取信息。這可以藉助網站上的聊天功能或解答最常見客戶問題的幫助中心來完成。

作為產品或服務的提供者，您可能已經注意到客戶期望快速解決問題的趨勢。 客戶正在尋找即時解決方案，並希望客戶服務人員能夠在他們無法在您的網站上找到答案時立即為他們提供幫助。 如果您的客戶必須等待很長時間才能正確解決問題，那麼客戶滿意度會迅速下降。

想像一下，通過設立報修單追蹤系統或在網站上創建自助幫助中心，您可以為您的客戶和員工節省多少時間和挫敗感。 當然，並非所有客戶所面對問題都是小菜一碟。 有時，客戶支援團隊需要利用他們的知識和專業去詳細調查案例。 但是，通過在您的網站上的常見問題及解答，便可以用最輕鬆的模式及最常見的答案解決大部分客戶查詢。

而對軟件而言，輕量級應用程序和易用性是必不可少的。沒有人願意花費大量時間試圖了解事物是如何運作的。能夠直接簡單操作的客戶支援軟件能夠同時滿足客戶及員工。簡化程序早已成為一種服務，更受到每個人的重視，為你節省珍貴的時間及金錢

遠程桌面軟件更簡單

作為一家企業，為您的客戶支持團隊提供適當的框架非常重要。特別是在 IT 產品和服務領域，能夠提供高效的遠端支持至關重要。您可以從遠端桌面解決方案中獲益，而不是浪費時間來回發送缺乏實際答案和解決辦法的電子郵件。

靈活的遠端支援工具允許您實時訪問另一台設備——從平板電腦和移動設備到經典台式電腦。它使您能夠隨時隨地靈活地提供支援，并快速有效地解決客戶的問題。 遠端支援軟件易於使用，且可快速合并到貴公司現有的 IT 基礎設施中，將長期提升您的客戶服務質量。

如果您的員工獲得了正確的工具來提供快速、簡單和輕鬆的遠端支援，那麼您就可以提供符合客戶期望的高質量服務。只有當手頭上的工具足夠先進以適應這些新的期望時，才能提升服務的速度和簡約。

客戶服務的演變

從電話到電子郵件一直到自助服務的概念：如今，客戶服務圍繞著客戶體驗展開。敏捷度是當代客戶服務的一個重要元素。最近的新冠病毒大流行給我們上了重要的一課，因為我們見證了我們的生活在數碼技術的幫助下可以變得多麼靈活。

當流程轉移到數碼環境中時，它們會變得更簡單、更快。這種速度必須轉化成回應客戶的敏捷度，並最終融入客戶體驗。當然，技術在數碼支援中心、客戶門戶網、聊天機器人，還有不同即時資訊上也發揮著關鍵的作用。但是，我們也不能忘記，實際體驗中最重要的還是人類—您的客戶！

在某些情況下，親自協助客戶解決問題仍然很重要。 簡約的服務與善解人意和熱情的客戶支援團隊相結合，再配合合適的工具，便是成功的最終關鍵。 當您的常見問題解答和幫助中心無法為您的客戶提供所需的解決方案時，您的支援團隊便需要介入。 即使在技術發達的時代，與客戶互動仍然是提供出色客戶支持的重要元素。

結論

隨著新的技術趨勢改變了支持團隊運作的技術環境，客戶服務也在不斷發展。設立電話支援中心曾經是最新趨勢。但後來，實時聊天的出現取代傳統的電話支援中心；而更複雜的技術已早已超越了以上兩項的趨勢。

然而，不斷重新定義客戶支援方式的因素不僅僅是技術。客戶對簡約的流程和即時解決問題的新期望正要求企業跳出框框思考。投資遠端支援解決方案將簡化您的客戶服務並優化您的工作流程，尤其是在 IT 領域。

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