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Prevenção de abuso da área de trabalho remota – O que AnyDesk faz sobre isso e como você pode ajudar


De acordo com o Departamento de Pesquisa de Statista, houve cerca de 18 milhões de vítimas de crimes cibernéticos somente na Alemanha em 2020. Isto inclui ataques de phishing, em que os golpistas usam informações falsas para enganar suas vítimas na instalação de malware ou no fornecimento de informações confidenciais. Dessa maneira, qualquer pessoa pode ser vítima de engenharia social se não for devidamente informada ou protegida, pois os golpes estão se tornando mais sofisticados.

Alguns golpistas usam o software de desktop remoto para seus ataques. Eles enganam as pessoas para que concedam acesso ao seu dispositivo, e podem facilmente obter informações confidenciais. O AnyDesk e outras ferramentas de desktop remoto também sofrem esses abusos para tais fins.

Lena Lohmaier é a Gerente de Marca da AnyDesk e ajuda a combater fraudes on-line. Perguntei a ela como a AnyDesk aborda esta questão e o que cada pessoa pode fazer para se proteger.

AnyDesk: Oi Lena! Apresente-se brevemente a nossos leitores – quem é você e o que você faz na AnyDesk?

Lena: Eu sou a Gerente de Marca da AnyDesk. Isso significa que eu cuido da nossa aparência como marca. Existem muitos campos diferentes, como o design corporativo, por exemplo. Ou trabalhar com influenciadores e patrocínios. A mídia social também faz parte dela. Como você pode ver, há muitas interfaces com outros departamentos em minha posição. Em geral, eu cuido da forma como nos apresentamos e aparecemos para o mundo exterior, por exemplo, em feiras.

AnyDesk: Como você também é responsável pelo tema das fraudes on-line?

Lena: O abuso do nosso software é um campo de busca que chamamos de “Monitoramento de Marcas”. Quero descobrir o que está sendo relatado sobre nós nas mídias sociais e na web. Quais tópicos são mencionados em relação à AnyDesk? É assim que sei que também somos mencionados em relação a fraudes on-line. Nosso produto está sendo mal utilizado; nós mesmos não somos os fraudadores. É por isso que queremos fazer algo sobre isso em um nível técnico, mas também em todos os outros níveis. Muitos dos meus colegas estão lidando com essa questão. Esta é a área que me preocupa: em que contexto o tópico a AnyDesk é mencionada? Precisamos comunicar algumas coisas com mais clareza? Algumas pessoas podem não estar cientes de todas as coisas que estamos fazendo sobre isso.

AnyDesk: É importante abordar o problema abertamente e tomar medidas em relação a ele. Como exatamente os fraudadores usam o AnyDesk?

Lena: Nós monitoramos o problema de perto, sempre há novos golpes e há muitas ferramentas e aplicativos diferentes que são usados para ataques. Sempre que uma ferramenta coloca uma barreira de segurança em um lugar, os fraudadores infelizmente encontram um novo caminho. Sempre temos que nos manter atualizados. Estamos constantemente avaliando como os golpes são realizados no momento e como podemos agir contra eles. Também trabalhamos em estreita colaboração com as autoridades que investigam e fornecemos as informações necessárias.

AnyDesk: Quais são os alvos dos golpistas online?

Lena: Principalmente dinheiro, mas as maneiras pelas quais um golpista pode obter o dinheiro são muito diferentes. Seja para forçando as pessoas a fazerem uma transferência bancária ou simplesmente pedir informações pessoais importantes. Os golpistas podem ser muito persuasivos. Podemos impedir uma fraude em nível técnico, mas existem muitos tipos de fraudes que o software não pode detectar facilmente. Afeta quase todas as tecnologias.

AnyDesk: O que estamos fazendo na AnyDesk para combater golpes online?

Lena: Um pilar do nosso plano de ação é a educação. Seja no blog, nas redes sociais, na imprensa ou em eventos. Quando você baixa o AnyDesk, há um aviso na página de download. Nosso site descreve quais tipos de golpes existem e dá dicas sobre a melhor para lidar com software de desktop remoto. Por exemplo, você não deve passar seu ID. Estamos constantemente à procura de novas formas de educar.

Se alguém tiver sido vítima de fraude on-line com o AnyDesk, você poderá denunciá-lo por um formulário. Nosso departamento jurídico cuidará disso. O golpista será bloqueado imediatamente. Na medida em que a proteção de dados o permita, filtramos características de sessão suspeitas. Como você pode ver, é uma questão interdepartamental. Gerenciamento de produtos, marketing, desenvolvimento, analistas de dados, todos estão envolvidos. Também cooperamos com provedores de serviços financeiros e desenvolvemos juntos maneiras de prevenir fraudes.

Também é importante para nós que o AnyDesk permaneça fácil de usar. Os golpistas aproveitam nossa usabilidade intuitiva, mas também não é uma opção para nós restringir recursos e, assim, comprometer a experiência do usuário.

AnyDesk: O que as pessoas podem fazer sobre o problema dos golpistas?

Lena: Vamos começar de forma geral – em caso de ligações suspeitas, você deve pedir o número do telefone e depois procurar na Internet. Você também pode ligar para o suporte da empresa que supostamente deseja entrar em contato com você. Dessa forma, você descobrirá rapidamente se está lidando com alguém confiável.

Seu ID do AnyDesk deve ser guardado como um tesouro. Assim como você não fornece sua senha a ninguém, você não deve simplesmente passar seu ID. Você só deve aceitar um convite para uma sessão se souber exatamente quem está por trás disso e confiar nessa pessoa. No ambiente de trabalho, você sempre pode ligar para o departamento de TI e perguntar se a solicitação é legítima. Se você não tiver certeza, você nunca deve aceitar a sessão.

O AnyDesk também tem muitos recursos de segurança que permitem limitar o acesso. Por exemplo, Perfis de Permissão de Sessão. Eles são usados para restringir o acesso e permitir apenas determinadas ações.

AnyDesk: Qual é a sua opinião sobre o futuro? É possível controlar o problema dos golpes on-line?

Lena: Temos colegas altamente qualificados com muitas ideias e estamos testando algumas delas no momento. É importante para nós combinar a experiência com o produto e a prevenção de abusos. Os golpistas são a menor parte dos usuários do AnyDesk. A maioria deles, usuários pessoais e empresariais, usa o AnyDesk todos os dias e não devem ser restringidos.

Estamos trabalhando em um monitoramento ainda mais direcionado e em mais informações sobre como nosso software está sendo usado, incluindo abuso. Quanto mais soubermos, mais ativamente poderemos combater os golpistas. Se alguém foi enganado, nos oferecemos para denunciar o golpe pelo nosso formulário. Dessa forma, temos mais informações para combater os golpistas, processá-los e garantir que o mesmo não aconteça com outros usuários.


Os golpistas continuam encontrando novos caminhos. Cada pessoa pode fazer algo sobre isso. Aproveite a oportunidade e ajude outra pessoa a não ser enganada denunciando golpistas pelo nosso formulário ou encaminhando nosso site sobre prevenção de abuso. Lá, você encontrará todas as dicas úteis resumidas. Vamos tornar a Internet um lugar mais seguro juntos.

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