Prevención de abusos en escritorio remoto – Qué hace AnyDesk al respecto y de qué manera puede ayudar

By Linda Rottler abril 21, 2022

Según el departamento de investigación de Statista, solo en 2020 alrededor de 18 millones de personas fueron víctimas de ciberdelincuencia en Alemania. Aquí se incluyen ataques de phishing, en los que los estafadores utilizan información falsa para engañar a sus víctimas y hacer que instalen programas malignos o proporcionen información confidencial. Cualquier persona puede ser víctima de esta forma de ingeniería social si no tiene la información adecuada o no está protegida debidamente, ya que las estafas se van perfeccionando cada vez más.

Algunos estafadores utilizan software de escritorio remoto para sus ataques. De esta forma, engañan a las personas para que concedan acceso a su dispositivo y así obtener fácilmente información confidencial. También se abusa de AnyDesk y otras herramientas de escritorio remoto para estos fines.

Lena Lohmaier es la directora de marca de AnyDesk y ayuda a luchar contra el fraude en línea. Le pregunté por cómo aborda AnyDesk este problema y qué puede hacer cada persona para protegerse.

AnyDesk: ¡Hola, Lena! Preséntate brevemente a nuestros lectores. Cuéntales quién eres y qué haces en AnyDesk.

Lena: Soy la directora de marca de AnyDesk. Eso significa que me encargo de nuestra imagen como marca. Hay muchos campos diferentes, el diseño corporativo, por ejemplo, o el trabajo con influencers y patrocinios. Las redes sociales también tienen su espacio. Como puedes ver, en mi puesto hay muchas interfaces con otros departamentos. En general, me ocupo de la manera en que nos presentamos y aparecemos ante el mundo exterior, por ejemplo, en las ferias.

AnyDesk: ¿Cómo es que también eres responsable del tema de fraude en línea?

Lena: El abuso de nuestro software es un campo de búsqueda de lo que llamamos «supervisión de la marca». Quiero averiguar qué es lo que se dice sobre nosotros en las redes sociales y en la web. ¿Qué temas se mencionan en relación con AnyDesk? Así es como sé que también se habla de nosotros con relación a los fraudes en línea. Se está haciendo un mal uso de nuestro producto y nosotros no somos los que estafan. Es por eso por lo que queremos hacer algo al respecto a nivel técnico, pero también a todo tipo de niveles. Muchos de mis compañeros se ocupan de este tema. Este es el ámbito que me preocupa: ¿En qué contexto se menciona el tema de AnyDesk? ¿Necesitamos comunicar algunas cosas con más claridad? Puede que algunas personas no sean conscientes de todo lo que estamos haciendo al respecto.

AnyDesk: Es importante abordar el tema abiertamente y tomar medidas al respecto. ¿De qué manera utilizan exactamente los estafadores AnyDesk?

Lena: Seguimos de cerca el tema, siempre hay nuevas estafas y hay muchas herramientas y aplicaciones diferentes que se utilizan para los ataques. Siempre que una herramienta coloca una barrera de seguridad, los estafadores, por desgracia, encuentran una nueva forma de actuar. Siempre tenemos que estar al día. Evaluamos constantemente la manera en que se llevan a cabo las estafas en este momento y la manera en que podemos actuar contra ellas. También colaboramos estrechamente con las autoridades que investigan el tema y les proporcionamos la información necesaria.

AnyDesk: ¿Cuál es el objetivo de los estafadores en línea?

Lena: Se trata principalmente de dinero, pero las formas en que un estafador puede conseguir dinero son muy diferentes. Ya sea consiguiendo que las personas realicen una transferencia bancaria o simplemente pidiendo información personal clave. Los estafadores pueden ser muy persuasivos. Podemos detener un fraude a nivel técnico, pero hay muchos tipos de estafa que el software no puede detectar fácilmente. Afecta a casi todas las tecnologías.

AnyDesk: ¿Qué hacemos en AnyDesk para combatir las estafas en línea?

Lena: Uno de los pilares de nuestro plan de acción es la educación, ya sea a través del blog, en las redes sociales, en la prensa o en eventos. Cuando se descarga AnyDesk, aparece un aviso en la página de descarga. En nuestro sitio web se describen los tipos de estafa que existen y se dan consejos sobre la mejor manera de gestionar el software de escritorio remoto. Por ejemplo, algo simple, es que no debes pasar tu identificación. Buscamos constantemente nuevas formas de educar.

Si alguien ha sido víctima de un fraude en línea con AnyDesk, puede denunciarlo a través de un formulario y nuestro departamento legal se encargará del tema. El estafador será bloqueado de inmediato y, en la medida en que la protección de datos lo permita, filtramos las características sospechosas de la sesión. Como puedes ver, se trata de una cuestión que involucra a varios departamentos: gestión de productos, marketing, desarrollo y analistas de datos entre otros, todos están implicados. También cooperamos con proveedores de servicios financieros y buscamos juntos formas de prevenir el fraude.

Pero, para nosotros, también es importante que AnyDesk siga siendo fácil de usar. Los estafadores se aprovechan de nuestra intuitiva usabilidad, sin embargo, para nosotros, restringir las funciones y comprometer la experiencia del usuario no es una opción.

AnyDesk: ¿Qué pueden hacer las personas ante el problema de los estafadores?

Lena: En general y para empezar, en caso de llamadas sospechosas, se debe pedir el número de teléfono y buscarlo en Internet. También se puede llamar al servicio de asistencia de la empresa que supuestamente quiere ponerse en contacto contigo. De este modo, averiguarás rápidamente si estás tratando con alguien de confianza.

Debes guardar tu ID de AnyDesk como si de un tesoro se tratara. Del mismo modo que no compartes tu contraseña con nadie, no deberías pasar tu ID así sin más. Solo debes aceptar una invitación a una reunión si sabes exactamente quién está detrás de ella y confías en esa persona. En el entorno laboral, siempre puedes llamar al departamento de TI y preguntar si la solicitud es legítima. Si no tienes la certeza, nunca debes aceptar la sesión.

AnyDesk también tiene muchas funciones de seguridad que te permiten limitar el acceso. Por ejemplo, los perfiles de permiso de sesión, que se utilizan para restringir el acceso y solo permiten determinadas acciones.

AnyDesk: ¿Cuál es tu opinión sobre el futuro? ¿Es posible controlar el problema de las estafas en línea?

Lena: Tenemos compañeros muy cualificados con muchas ideas y estamos probando algunas de ellas en este momento. Para nosotros es importante combinar la experiencia del producto con la prevención del abuso. Los estafadores son la parte más pequeña de los usuarios de AnyDesk. La mayoría de los usuarios, tanto los individuales como los de empresa, utilizan AnyDesk todos los días para hacer el bien y no se les debería restringir.

Estamos trabajando en una supervisión aún más específica y en una mayor comprensión sobre la manera en que se utiliza nuestro software, incluyendo el abuso. Cuanto más sepamos, más podremos luchar contra los estafadores de una forma activa. Si alguien ha sido víctima de una estafa, le damos la posibilidad de que nos informe de la estafa a través de nuestro formulario. De este modo, tenemos más información para luchar contra los estafadores, perseguirlos y asegurarnos de que no les ocurra lo mismo a otros usuarios.

Los estafadores siguen encontrando nuevas formas de actuar y todos los usuarios pueden hacer algo por su parte. Aprovecha la oportunidad y ayuda a evitar las estafas a otras personas denunciando a los estafadores a través de nuestro formulario o reenviando nuestra página web sobre prevención de abusos. Allí encontrarás todos los consejos útiles resumidos. Hagamos de Internet un lugar más seguro juntos.