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讓簡約成爲服務的重要一環

讓簡約成爲服務的重要一環

技術趨勢如何影響客戶服務的世界

數碼化變得比以往任何時候都更加重要。整個數碼化過程的一些重要部分也被視為新的技術趨勢。有些趨勢注定會留下來,而有些不會。 AnyDesk 的商業副總裁 Holger Friesz 幾週前在一篇博文中討論了幾種未來趨勢和影響,例如自助服務或人工智能。

為了保持競爭力,關注新趨勢總是有用的。問問自己:甚麼對我的客戶有意義?我怎樣才能更好地支援他們?答案顯然易見:時間往往就是金錢。讓事情變得更容易和簡化流程有助於節省時間。因此,簡約在各個層面上均是重要的關鍵字。

技術層面上的簡約

簡約在技術方面意味著什麼?如前所述,技術可以幫助簡化流程:例如一個管理客戶需求的訂單追蹤系統。但除此之外技術還能幫助我們隨時隨地獲取信息。這可以藉助網站上的聊天功能或解答最常見客戶問題的幫助中心來完成。

而對軟件而言,輕量級應用程序和易用性是必不可少的。沒有人願意花費大量時間試圖了解事物是如何運作的。能夠直接簡單操作的客戶支援軟件能夠同時滿足客戶及員工。簡化程序早已成為一種服務,更受到每個人的重視。

客戶服務的演變

從電話到電子郵件一直到自助服務的概念:如今,客戶服務圍繞著客戶體驗展開。敏捷度是當代客戶服務的一個重要元素。最近的新冠病毒大流行給我們上了重要的一課,因為我們見證了我們的生活在數碼技術的幫助下可以變得多麼靈活。

當流程轉移到數碼環境中時,它們會變得更簡單、更快。這種速度必須轉化成回應客戶的敏捷度,並最終融入客戶體驗。當然,技術在數碼支援中心、客戶門戶網、聊天機器人,還有不同即時資訊上也發揮著關鍵的作用。但是,我們也不能忘記,實際體驗中最重要的還是人類—您的客戶!

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