让简约成为服务的重要一环

技术趋势如何影响客户服务的世界

数字化变得比以往任何时候都更加重要。整个数字化过程的一些重要部分也被视为新的技术趋势。有些趋势注定要留下来，而有些不会。 AnyDesk安力桌的商务副总裁 Holger Friesz 几周前在一篇博文中讨论了几种未来趋势和影响，例如自助服务或人工智能。

为了保持竞争力，关注新趋势总是有用的。问问自己：甚么对我的客户有意义？我怎样才能更好地支持他们？答案显然易见：时间往往就是金钱。让事情变得更容易和简化流程有助于节省时间。因此，简约是关键术语之一，不仅是在技术方面。

简约在技术方面意味着什么？如前所述，技术可以帮助简化流程：例如，一个管理客户需求的订单追踪系统。但除此之外还有更多：技术帮助我们随时随地获取信息。这可以借助网站上的聊天功能或解答最常见客户帮助中心来完成。

而对软件而言，轻量级应用程序和易用性是必不可少的。没有人愿意花费大量时间试图了解事物是如何运作的。能够直接简单操作的客户支持软件能够同时满足客户及员工。简化程序早已成为一种服务，更受到每个人的重视。

从电话到电子邮件一直到自助服务的概念：如今，客户服务围绕着客户体验展开。敏捷性是当代客户服务的一个重要元素。最近的新冠病毒大流行给我们上了重要的一课，因为我们见证了我们的生活在数字技术的帮助下可以变得多么的灵活。

当流程转移到数字环境中时，它们会变得更简单、更快。这种速度必须转化成响应客户的敏捷度，并最终融入客户体验。当然，技术在这里发挥着关键作用——无论在考虑数字支援中心、客户门户网、聊天机器人还是实时信息。但是，我们也不能忘记，实际体验中最重要的还是人类——即是您的客户！

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